小体量淘宝女装店 · 千牛运营 SOP 脑图

09:00

① 数据晨检

每天 · 15min

09:30

② 订单售后

每天 · 20min

全天

③ 客服接待

碎片挂线

—

④ 上新测款

每周3次 · 60min

14:00

⑤ 营销推广

每天 · 30min

—

⑥ 竞品市场

每周3次 · 20min

17:00

⑦ 库存补货

每天 · 15min

20:00

⑧ 复盘计划

每天 · 20min

碎片

⑨ 内容产出

每天+每周批量

1

数据晨检

每天 09:00 · 15分钟

用15分钟判断昨天做得好不好，今天先动哪里

生意参谋·实时/昨日:看5个数——访客、支付金额、支付转化率、收藏加购率、退款率
和7日均值比,波动超 ±20% 的指标单独圈出来
拆流量结构:手淘搜索/推荐/直通车/引力魔方,哪个入口掉量
看商品榜:Top5 宝贝的访客、加购率、转化率(女装先看加购不看销量)
记异常清单:≤3条写下来,下午统一处理

2

订单售后

每天 09:30 · 20分钟

订单当日清、售后不隔夜，女装售后口碑就是流量

千牛·待发货:24-48小时内全部发出,超时影响发货时效权重
千牛·退款管理:未发货退款秒同意,已发货先拦截快递
异常物流跟进:停滞≥48h 主动联系买家安抚
千牛·评价管理:回复近3天评价,中差评当天私聊解决(女装差评杀伤大)
晒图引导:好评卡片随单塞"晒图返现"话术,女装晒图率越高转化越好

3

客服接待

全天挂线 · 碎片时间

响应快、话术准，女装客服能直接把咨询变订单

千牛客户端手机挂线,响应时长控制在3分钟内
尺码/版型问答库:胸围腰围腿围+版型建议,一问就发(女装咨询转化核心)
催付话术:下单未付款30分钟后催一次,附"今日发货"钩子
关联推荐:买家问A款时推同风格B款(连带率)
离线留言:下班前统一回,别漏人

4

上新测款

每周3次 · 60分钟

小体量女装的命根子:持续上新,小成本测出潜力款

千牛·发布宝贝:每周上新3-5款,标题覆盖风格词+场景词+人群词
选款逻辑:跟趋势爆款改款 / 同风格店铺热销款对标
小额测款:直通车 50-100元/天测3-5天,不恋战
测款标准:点击率>3% 且加购率>8% 才继续推,达标二选一都不达标下架
主图测试:一次只换一张,24小时后看点击率变化

5

营销推广

每天 14:00 · 30分钟

每一分推广费都花在测款和爆款上，活动能蹭就蹭

直通车/引力魔方:日预算≤100元,只投测款中+已爆款,不撒胡椒面
看ROI:女装毛利×转化盈亏线,低于线的计划当天关停
千牛·营销中心:每周三检查优惠券/满减/新客券是否到期
平台活动:淘金币、新势力周、超级品类日,能报名的都报(小体量免费流量主要来源)
预算复盘:今天花了多少、带来多少访客和成交,记一行

6

竞品与市场

每周3次 · 20分钟

盯住同风格同价位的3家店,抄打法、找空位

锁定3家对标店:同风格、同价格带、体量比你大一级
盯上新:他们最近上了什么款、什么价、什么主图风格
拆爆款:卖点文案怎么写,评价区买家在夸什么、骂什么(版型/面料/色差)
找空位:对手没做透的卖点(如大码/小个子专版)、没覆盖的人群
沉淀表格:竞品名+变化点+我方应对动作,每周日翻一遍

7

库存与补货

每天 17:00 · 15分钟

小体量最怕压货:浅库存、快周转、不断爆款

千牛·商品管理:爆款日盘——可售库存、日均销量、可售天数
安全线:爆款可售天数<7天立即向供应商补单(女装工厂周期长,宁早勿晚)
滞销清理:30天无销量下架/清仓/做组合福袋,别占库存
算周转天数:总库存÷日均销量,和上月对比,压货超45天预警
预售控超卖:预售款按供应商交期锁库存,避免延迟发货罚款

8

复盘与明日计划

每天 20:00 · 20分钟

每天收口:数据归档、问题归因、明天只干3件事

今日小结:生意参谋导出核心数据,填进固定表格(一天一行)
爆款跟进:今天爆款表现,明天是否加预算/加库存
退货复盘:当天退款原因分类(尺码/色差/质量),高频问题明天改详情页
定明日3件事:写清楚做什么、几点前完成(如:补货X款/测Y款/报名Z活动)
每周日晚加做:下周上新计划+活动日历+周数据对比

9

内容产出 · 千牛图文视频渠道地图

碎片时间产出 · 每周批量制作

内容=免费流量:女装卖的就是图和视频,每个入口都喂饱

商品主图视频 + 详情页图文 — 千牛·发布宝贝:主图视频(9:16/3:4,上身展示10-30s)+ SKU图 + 详情长图(场景图/尺码表/对比图),每个新品必传
逛逛·图文笔记 — 千牛→内容中心→发布(或手机千牛):穿搭笔记、种草清单、材质细节图,每天1条,挂商品链接
逛逛·短视频 — 千牛→内容中心→发布视频(批量管理走淘宝光合平台/短视频后台):竖版15-60s,上身/换装/开箱,每周2-3条
淘宝直播 — 千牛→直播(电脑端直播中控台):试穿讲解、穿搭示范,每周1-2场;下播后把精彩片段切片再发逛逛
店铺装修素材 — 千牛→店铺装修(旺铺):首页轮播海报、活动页、粉丝页,每周活动/换季时更新
买家秀运营 — 千牛→评价管理→买家秀:征集晒图、加精置顶到详情页(女装转化利器),随单塞晒图引导卡
创意工具 — 阿里妈妈创意中心(原鹿班)+ 素材中心:一键制图、智能文案、视频模板,批量做图效率翻倍